Независимая оценка качества услуг

Предложения по улучшению качества оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории Арзгирского муниципального района

Независимая оценкакачества оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории Арзгирского муниципального района, была проведена членами общественного совета по проведению независимой оценки качества образовательной деятельности организаций и оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории Арзгирского муниципального района, утвержденного постановлением администрации Арзгирского муниципального района от 19 апреля  2017 г. № 211 (далее – общественный совет, постановление от 19.04.2017 г. № 211).

Общественным советом совместно с отделом культуры администрации Арзгирского муниципального района разработаны и утверждены следующие предложения по улучшению качества оказания услуг муниципальное бюджетное учреждение культуры «Межпоселенческое социально-культурное объединение» Арзгирского района (далее – МБУК МСКО Арзгирского района):

обеспечить наполняемость сайта учреждения необходимой для полноценного взаимодействия информацией о руководителе, заместителях руководителя, ответственных специалистах, контактных телефонах и адресах электронной почты;

обеспечить актуальность размещенной на сайте информации, в том числе и о проводимых мероприятиях;

активизировать работу с населением посредством интернет-ресурсов (создание возможности обращения граждан в учреждение через электронную форму на сайте);

обеспечить возможность предоставления услуг лицам с ограниченными возможностями здоровья – устройство доступных входов и путей передвижения по территории и зданию учреждения, предоставление минимально необходимых средств общения и информации для людей с ограничениями по слуху и зрени

Рекомендовать МБУК МСКО Арзгирского района разработать план мероприятий по улучшению качества своей работы, разместить его на своем официальном сайте в срок до 1 сентября 2017 года, обеспечить его выполнение.

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, расположенным на территории Арзгирского муниципального района

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории Арзгирского муниципального района, была проведена членами общественного совета по проведению независимой оценки качества образовательной деятельности организаций и оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории Арзгирского муниципального района, утвержденного постановлением администрации Арзгирского муниципального района от 19 апреля  2017 г. № 211 (далее – общественный совет, постановление от 19.04.2017 г. № 211).

Каждое учреждение оценивалось 5-тью членами общественного совета по 13 рекомендованным позициям. Каждый показатель оценивался по схеме, предусмотренной Положением о порядке проведения  независимой оценки качества образовательной деятельности организаций и оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории Арзгирского муниципального района, утвержденным постановлением от 19.04.2017 г. № 211. Максимально возможный балл – 80, максимально возможный % - 100.

Кроме того, независимая оценка проводилась путем анкетирования граждан, получающих услуги в организациях культуры. Анкетирование проведено среди 500 граждан или 5 % от всех граждан, получивших услуги в учреждении культуры. Максимальный балл анкеты – 6. Итог подводился из расчета 6 баллов = 100% удовлетворенность оказанными услугами.

Анализ результатов проведения анкетирования   МБУК «МСКО» Арзгирского района  по изучению «Удовлетворенности потребителей услуг учреждения его деятельностью»

Для изучения качества услуг, предоставляемых  МБУК «МСКО» Арзгирского района в период с 26 мая  по 6 июня 2017 года проведено   анкетирование путем   заполнения бланков анкеты, разработанных Общественным советом по проведению независимой оценки качества образовательной деятельности организаций и оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории Арзгирского муниципального района, утвержденного  Постановлением администрации Арзгирского муниципального района Ставропольского края от 19 апреля 2017 года №211 «О проведении независимой оценки качества образовательной деятельности организаций и оказания услуг организациями культуры, расположенными на территории Арзгирского муниципального района».

Опрошено 500 потребителей услуг  различных возрастных категорий и групп, в том числе и социальных. Опрос оценивался от 0 до 2 баллов.

Получены результаты по следующим вопросам:

- Оцените уровень качества предоставляемых услуг работниками учреждения: Все опрошенные (100%) оценили уровень качества предоставляемых услуг на  2 балла (наивысший балл);

-Доступность информации о деятельности учреждения: Все  респонденты (100%) удовлетворены по критерию оценки на  2 балла, что является наивысшим баллом.

-Комфортность и доступность получения услуг для потребителей, в том числе для граждан  с ограниченными возможностями здоровья:

Уровень комфортности пребывания и доступности получения услуг в учреждении: 61,8 % опрошенных оценили на 2 балла, 36,2 % частично удовлетворены уровнем  комфортности пребывания в учреждении и доступностью получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья и поставили 1 балл, 2% оценили критерий на «0» баллов.

Анализ состояния культурного обслуживания и качества предлагаемых услуг подтвердил удовлетворенность населения предлагаемыми услугами и качеством обслуживания. Следует улучшать комфортность и доступность услуг для потребителей, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья.